潮牌酒店citizenM进军台北!揭开一晚4,000元的销售

潮牌酒店citizenM进军台北!揭开一晚4,000元的销售

说citizenM是全球最懂新世代旅行者需求的酒店之一,并不为过。9年前成立之初,他们为了破除豪华酒店的价格与定位,颠覆许多传统豪华酒店的做法,但这些改变在一开始并没有立刻被市场接受。

为了更精準锁定目标客群的需求,提供更贴近住客的服务,citizenM酒店针对全球的商务客做过问卷调查,想了解新世代的重度旅行者(citizenM称其为Mobile Citizen行动一族)最想要与最不想要酒店提供的哪些服务。

看似豪华却不需要的服务反而惹人厌

令人惊讶的是,这群拥有专业与时常在世界各地出差及旅行的行动一族,其实对价格也很敏感,不过这份「敏感」并非只看价格高低,他们最在意的是钱有没有花在自己重视的地方。

citizenM在世界各城市的酒店引进许多当地的艺术设计作品。citizenM在世界各城市的酒店引进许多当地的艺术设计作品。citizenM用「客厅」取代大厅,让每个空间都可以用餐、工作或休憩。

举例来说,这些人很讨厌酒店过多的隐藏费用,包括收费不合理的Mini Bar、额外收取的小费。在房间内,最讨厌找不到灯光控制开关,或淋浴使用起来不舒适与不人性化,还有不需要的床头巧克力。

在公共空间,他们很在意酒店大厅是否有足够或合适的工作或休憩空间,也期待餐饮不是只有固定营业时间。在需要服务人员时,最常发生的是需对应各个不同窗口,才能把需求传达给真正能解决问题的人;还有总是要排队等待办理入住与退房手续,这在赶飞机的时候,真是令人头大。

这里面许多令人诟病的老问题,相信不少人都会心一笑,因为我们或多或少都曾在住饭店时,遇过类似的问题。

行动一族的豪华之道「聪明消费」

citizenM全球行销长RobinChadha分析,行动一族也在寻找豪华,但不是传统的豪华,正确来说,是一种「Smart Luxury」。行动一族出入并非搭乘名车,更有可能是用APP叫一辆小黄,因为这样更省时。在长途旅行之后,会很在意是否能沖个舒服的澡,焕然一新;他们最想喝的未必是香槟,但每天早晨最期待能品尝到一杯很棒的咖啡;穿的不一定是名牌,反而是设计师的平价服饰等。

citizenM的酒吧餐厅「CanteenM」提供24小时服务新鲜美食。citizenM的酒吧餐厅「CanteenM」提供24小时服务新鲜美食。citizenM的酒吧餐厅「CanteenM」提供24小时服务新鲜美食。citizenM的酒吧餐厅「CanteenM」提供24小时服务新鲜美食。

citizenM将他们从问卷得到的结果,彻底的实现在他们的酒店细节,在全球9家酒店做到全馆只有单一房型、用「客厅」取代传统的「大厅」、不用排队只要1分钟就能快速入住与退房、24小时营业的餐饮等。

Robin骄傲的说,自成立以来,citizenM始终保持9成以上的住房率,关键秘诀就在于他们打造出高贵却不贵的豪华酒店。

将客房大规模量化省下成本

但天底下哪有白吃的午餐?我直接了当的问他,「当豪华酒店与昂贵画上等号,你们是如何能降低售价?」Robin先是一阵大笑,告诉我「这是商业机密」,又忍不住透露说,「citizenM除了透过『智慧化』,让酒店能善用网路的优势提供更好的服务,同时也能降低不必要的人力开销,但最重要的是,citizenM让酒店客房「规模化」,在过去这是让人难以置信的。

Robin坦言,全球至少有6间citizenM酒店的客房,都是预先在工厂做好,装到货柜后运到当地,也因为大部份的客房都能够事先模组化,大量製造,因此大幅降低酒店的建造成本。

citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量规模化生产的。citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量规模化生产的。citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量规模化生产的。「Mood Pad」让住客只要透过触控萤幕,就能控制灯光、窗帘、电视、音响等大部分的开关。

我忍不住又抛出心中疑问「那住进世界各地的citizenM,不会觉得都长得一样,很无聊吗?」Robin认为,客房的重点是舒适,他对他们的寝具与淋浴设备很有信心,还特别提到,citizenM让住客最印象深刻的还有他们独一无二的「客厅(Living Room)」。citizenM在世界各个城市的酒店,皆引进当地艺术家与设计师的作品,Robin笑说:「走进citizenM就像走进每个城市的当代艺廊。」

citizen Taipei台北世民酒店地址:台北市中华路一段3号网址